نشكركم على اختياركم لمتجرنا لشراء منتجاتكم المفضلة، ونسعد دائمًا بخدمتكم. ندرك أن قرارات الشراء قد تتغير أحيانًا، لذا نسعى جاهدين لجعل عملية الاسترجاع والاستبدال سهلة وسلسة قدر الإمكان.
لقد قمنا بتبسيط الإجراءات لضمان تجربة مريحة لكم، وذلك من خلال اتباع السياسات التالية:
1 - فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2 - شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا في عبوته دون أي استخدام أو تلف.
- يجب إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المرفقة مع المنتج عند الاسترجاع، مع الحفاظ عليها في حالتها الأصلية.
- في حال وجود عيب مصنعي في منتج تم فتحه، يمكن استبداله بنفس الصنف.
- يتوجب على العميل تسليم المنتج إلى أحد فروعنا عند الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، مع الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.
3 - إجراءات ومواقع الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات مجانًا من جميع فروعنا، بشرط استيفاء الشروط المذكورة في البند 2.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
4 - طرق الاسترجاع
- يمكن للعميل اختيار استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبته.
- في حالة الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي الخاص بالعميل خلال 14 يوم عمل، ويتعين على العميل متابعة إجراءات السداد مع البنك الذي يتعامل معه.
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونسعد بالإجابة على أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال عبر قنوات التواصل المتاحة.
